Tilgjengelighet som konkurransekraft

Tilgjengelighet er viktig for et konkurransedyktig reiseliv. Les om Region Stavangers erfaringer og få praktiske råd gjennom en digital kursserie i november.

En europeisk undersøkelse fra 2025 viser at 46 prosent av reisende med tilgjengelighetsbehov tar minst én fritidsreise til utlandet årlig (kilde: ENAT – European Travellers with Mobility and Accessibility Needs (2025). Samtidig opplever mange utfordringer med transport, fysisk tilrettelegging og mangelfull informasjon når de skal planlegge reisen. Dette viser hvor viktig det er å gjøre reiselivsopplevelser tilgjengelige for flere, og ikke minst gi gjestene god og ærlig informasjon om hva de kan forvente.

Region Stavangers arbeid med fremkommelighet

Region Stavanger ønsker å gjøre det enklere for alle å oppleve regionen, uavhengig av funksjonsevne og individuelle behov. I samarbeid med Adele Heidenreich, rådgiver og skribent innen tilgjengelig reiseliv, har vi derfor kartlagt og dokumentert tilgjengeligheten ved en rekke opplevelser og attraksjoner i Stavanger, Sandnes, Jæren og Magma UNESCO Global Geopark. Adele har selv besøkt stedene og testet fremkommeligheten med krykker. Resultatet er tre reiseartikler som gir konkrete beskrivelser av alt fra parkering, underlag og stigninger til trinnfri adkomst og hvilemuligheter.

Mange gode opplevelser for reisende med ulike behov

Gjennom besøkene i Stavanger, Sandnes, Jæren og Magma UNESCO Global Geopark har Adele Heidenreich erfart at regionen byr på mange gode opplevelser også for reisende med ulike behov, men at tilgjengeligheten varierer fra sted til sted. Små detaljer som underlag, terskler, stigninger, parkeringsmuligheter og tilgang til toaletter kan ha stor betydning for om en opplevelse er tilgjengelig for den enkelte.

«Mangel på tilgjengelighetsinformasjon blir ofte en barriere i seg selv. Kundereisen starter hjemme, og konkret informasjon på nettsider gjør det mulig for langt flere å vurdere hva som faktisk fungerer for dem. Det gjelder også seniorer, som ofte trenger den samme informasjonen uten å se på seg selv som personer med nedsatt funksjonsevne, og som derfor lett blir glemt som målgruppe.» Adele Heidenreich, rådgiver og skribent innen tilgjengelig reiseliv.

Ærlig og konkret kommunikasjon

Et viktig råd til reiselivsbedriftene er å være konkrete og ærlige i kommunikasjonen om tilgjengelighet. Det holder ikke nødvendigvis å beskrive et sted som «tilrettelagt» eller «universelt utformet». Gjestene trenger informasjon om faktiske forhold, gjerne supplert med bilder, slik at de selv kan vurdere om tilbudet passer deres behov. Bedriftene bør også se på tilgjengelighet som en del av hele gjestereisen, fra informasjon og booking til ankomst, opplevelse og vertskap.

Små ordvalg kan gjøre en stor forskjell

Samarbeidet med Adele har vært en viktig læringsprosess for oss i Region Stavanger. Det har gjort oss mer bevisste på hvordan vi omtaler tilgjengelighet i våre digitale kanaler, hvilke begreper vi bruker og hvor viktig presis og inkluderende kommunikasjon er. Vi har fått større forståelse for at god tilgjengelighetsinformasjon ikke handler om å love at alt passer for alle, men om å gi hver enkelt gjest et best mulig grunnlag for å planlegge og gjennomføre besøket. Les Adeles erfaringer her:

• Tilgjengelighet i Stavanger
• Tilgjengelighet på Jæren og langs kysten sør for Stavanger
• Tilgjengelighet i Sandnes

Har dere lyst til å gjøre mer innenfor tilgjengelighet?

Start gjerne med å se på egen bedrift gjennom gjestens øyne: Er informasjonen på nettsiden tydelig? Hva møter gjesten ved ankomst? Og vet de ansatte hvilke muligheter og begrensninger tilbudet har? En gjennomgang av hele gjestereisen kan hjelpe dere å finne både enkle forbedringer og tiltak som krever mer planlegging.

Dere kan begynne med å beskrive adkomst, parkering, underlag, trapper, toaletter og hvilemuligheter. Suppler gjerne med bilder av de faktiske forholdene, og gjør det enkelt å ta kontakt med spørsmål. Dialog med gjester med ulike behov kan også gi nyttige innspill til hva dere bør prioritere.

For inspirasjon og støtte i arbeidet kan dere se nærmere på:

• Inkluderende bildemateriale og kommunikasjon fra Norwegian Travel Cluster og Kommunikasjonløftet
• ACCESS NORWAYs Tilgjengelighetsguide

Vil dere bygge mer kompetanse og få hjelp til å komme videre? Kursserien i november gir anledning til å utforske både tilrettelegging, kommunikasjon og vertskap.

Bli med på digital kursserie i november

Vil du gjøre det enklere for flere å besøke din bedrift? I november tilbyr Norwegian Travel Cluster fire digitale kurs som gir kunnskap og praktiske verktøy for å utvikle tilbudet, nå flere gjester og styrke vertskapet.

Tydelig informasjon, god tilrettelegging og et varmt velkommen kan være avgjørende for gjester med ulike behov. Kursserien «Tilgjengelighet som konkurransekraft» viser hvordan bedriften din kan jobbe med dette i praksis. Serien er utviklet under Norwegian Travel Clusters AccessNorway-satsing, i samarbeid med INKLU Beitostølen og Sunnaasstiftelsen. Velg ett kurs eller bli med på hele serien.

Fire onsdager med nyttig kunnskap

Alle kursene gjennomføres digitalt kl. 10.00–11.00 i november 2026. Klikk på kursdatoen for mer informasjon og påmelding.

• 4. november: Fra potensial til lønnsom praksis
  Bli kjent med målgruppene og markedsmulighetene innen tilgjengelig reiseliv, og lær hvordan du tar de første stegene.
• 11. november: En trinn-for-trinn-guide
  Få verktøy og sjekklister for kartlegging, tilrettelegging og opplæring av ansatte.
• 18. november: Hvordan kommunisere i digitale flater?
  Lær å gi gjestene tydelig og relevant informasjon om tilgjengelighet på nettsider, i sosiale medier og på bookingplattformer.
• 25. november: Godt vertskap for alle?
  Få innsikt i hvordan du møter gjester med ulike behov gjennom god kommunikasjon, kunnskap og respekt.

Medlemsfordel og påmelding

Medlemsbedrifter i destinasjonsselskaper som er med i Norwegian Travel Cluster får 75 prosent rabatt med rabattkode. Er du medlem i Region Stavanger? Ta kontakt med Heta Inoma for informasjon om rabattkode.